Asiakastyytyväisyys ja hyvät käytänteet ratsastuskoulun menestystekijänä, Niihama Riding Oy

Tampereen keskustan tuntumassa toimii Niihama Riding Oy, Tampereen Ratsastusseuran kiinteistöissä, Tampereen kaupungin tontilla. Ratsastuskoulua pyörittää kymmenettä vuotta Laura Nyman yhdessä henkilökuntansa ja 46 ratsun kanssa. Ratsastuskoulu on julkisten liikenneyhteyksien varrella, eikä automatka Tampereen keskustastakaan kestä, kuin 15 min.

Ratsastuskoululla on panostettu hyvään ja turvalliseen asiakaskokemukseen. Tallilla on runsaasti hyviä käytänteitä talliarjen pyörittämiseen sekä asiakkaiden opastamiseen tallin toiminnoista. Toiminnan peruskiviä on läpinäkyvyys sekä asiakastyytyväisyys. On tärkeää, että asiakkaat saavat ohjeita, joko henkilökunnalta tai tallin kirjallisista ohjeista. Henkilökunta on paikalla, silloin, kun asiakkaatkin, mutta kävijät löytävät tietoa ja ohjeita toiminnasta, hevosista ja käytänteistä myös opastetauluista, joita löytyy monesta paikasta.

Tallin asiakkailta kerätään säännöllisesti palautetta toiminnasta sekä vapaamuotoisesti, mutta myös kohdentaen. Tallin toimintaa pyritään kehittämään jatkuvasti ja huomioimaan asiakaspalautteet aina silloin, kun se on mahdollista. Myös henkilökunta tiedottaa toisiaan tallin tapahtumista, vahingoista ja esimerkiksi putoamisista tehdään kirjaukset, jotka auttavat myös yrittäjä Lauraa seuraamaan, että hevoset pystyvät tekemään työnsä ja toiminta pysyy turvallisena.

Talliympäristössä huomioidaan hyvin myös hevosten lajityypillinen käyttäytyminen, hevoset tarhaavat kahdessa laumassa, tammat ja ruunat omissaan. Hevoset siirtyvät kujanteen kautta tarhoihin. Uudet hevoset tutustuvat ympäristöönsä kahden viikon karanteenitarhan kautta. Hevosten tarha-alueet ovat hiekka pinnalla ja tarhoissa on useita heinäruokintapaikkoja, heinäverkoissa on vapaa heinä ja veden saanti on varmistettu kaikkina vuoden aikoina lämpökontin kautta. Tarhojen vedet menetät imeytyskentän kautta ojaan. Tallin lannat kulkeutuvat lämpökompostorista lantalaan ja siitä uusiokäyttöön kaupallisen toimijan toimesta. Tallia johdetaan ammattimaisesti ja se toimii laajasti kestävästi ja vastuullisesti, nämä seikat hyvän sijainnin lisäksi, ovat myös kilpailuetuja hyvän asiakaskokemuksen rinnalla.

Tea Elstob