Digimaailmassa ei pitäisi selviytyä tuurilla -tervetuloa maaseudun digiosallisuuden keskusteluryhmään

Väitän, että jopa 90 prosenttia ihmisistä selviytyy digimaailmassa enemmän tuurilla kuin tiedolla ja taidolla.

Luku on tietenkin kärjistys – mutta mitä enemmän seuraan ihmisten toimintaa erilaisissa digipalveluissa, sitä enemmän alan ajatella, että väitteessä on ainakin ripaus totuutta.

Digipalveluista on tullut erottamaton osa arkea. Pankkiasiat, ajanvaraukset, viranomaispalvelut, ostokset ja yhteydenpito hoidetaan verkossa. Samalla palveluista on tullut niin monimutkaisia, että käyttäjän pitäisi osata yllättävän paljon voidakseen käyttää niitä varmasti ja turvallisesti.

Yksi esimerkki kertoo paljon

Eräs hieman yli 20-vuotias tuttuni joutui hiljattain Ryde tietoturvamurron uhriksi. Kysyin häneltä, mitä tilanteessa pitäisi hänen mielestään tehdä. Hän ei tiennyt.

Pitääkö pankkikortti sulkea? Pitääkö ottaa yhteyttä pankkiin? Mitä tietoja on voinut joutua vääriin käsiin? Mitä pitäisi seurata seuraavien viikkojen aikana?

Selvitimme yhdessä internetistä, mitä tilanteessa kannattaa tehdä.

Tässä tapauksessa kyse ei siis ollut siitä, etteikö nuori ihminen käyttäisi digitaalisia palveluita. Hän käyttää niitä todennäköisesti enemmän kuin minä. Ongelma oli siinä, ettei hän tiennyt, miten toimia poikkeustilanteessa. Juuri tällaisissa tilanteissa digiosaaminen punnitaan.

Arjen palveluiden käyttäminen silloin, kun kaikki toimii, on eri asia kuin se, että osaa toimia turvallisesti silloin, kun jokin menee pieleen.

Ongelma ei aina ole käyttäjässä

Digipalveluiden käytössä hämmennystä tulee vastaan yllättävän usein. Ja sitä tulee vastaan kaikenikäisille ja erilaisista koulutustaustoista tuleville ihmisille.

Mutta entä jos vika ei olekaan käyttäjässä?

Sähköiset palvelut ovat usein monivaiheisia. Ohjeet on kirjoitettu viranomaiskielellä tai teknisillä termeillä. Palveluissa käytetään sanoja ja käsitteitä, joiden merkitystä tavallinen käyttäjä ei välttämättä tiedä. Ja jos ongelma tulee vastaan, apua ei välttämättä ole helposti saatavilla.

Digitaalinen palvelu saattaa olla teknisesti toimiva, mutta silti ihmiselle vaikea käyttää.

Eikä tämä tarkoita, että ihmiset olisivat tyhmiä tai etteivät he osaisi käyttää tietokonetta tai älypuhelinta. Digimaailma vain on valtavan monimutkainen.

Jos haluaa toimia tämän päivän digitaalisessa yhteiskunnassa täysin varmasti ja turvallisesti, pitää hallita melkoinen määrä asioita: tietoturvaa, tunnistautumista, salasanoja, asetuksia, huijauksia, sovelluksia, käyttöehtoja, tietosuojaa ja erilaisia teknisiä käsitteitä.

Välillä tuntuu, että pärjätäkseen pitää olla vähintäänkin IT-ammattilainen.

Digitaalisten palveluiden pitäisi olla ihmisiä varten – ei niin, että ihmisten pitää muuttua teknologia-asiantuntijoiksi voidakseen käyttää niitä.

Totta kai jokaisella meistä on myös vastuu opetella perustaitoja ja toimia turvallisesti. Mutta vastuuta ei voi sysätä kokonaan käyttäjälle. Tarvitsemme selkeämpiä palveluita, ymmärrettävämpää kieltä ja ennen kaikkea riittävästi helposti saatavilla olevaa digitukea.

Digiosallisuus kuuluu myös maaseudulle

Digitaalisten palveluiden toimivuus ja niiden ymmärrettävä käyttö ovat erityisen tärkeitä maaseudulla, jossa etäisyydet voivat olla pitkiä ja palveluita on siirtynyt yhä enemmän verkkoon.

Jos tietoliikenneyhteydet eivät toimi tai jos palvelun käyttäminen tuntuu ylivoimaiselta, ihminen voi jäädä helposti palvelun ulkopuolelle.

Siksi Joensuun Kylät ry:n Tulevaisuuden kylä -hankkeessa haluamme nostaa esiin digiosaamisen ja digiosallisuuden kysymyksiä. Haluamme puhua digitaalisista asioista käytännönläheisesti ja tavalla, joka auttaa ihmisiä selviytymään arjen tilanteista.

Hankkeessa on perustettu Maaseutuverkostoon uusi Maaseudun digiosallisuus ja digitaidot -keskusteluryhmä.

Ryhmässä voidaan jakaa kokemuksia, vinkkejä ja hyviä käytäntöjä sekä keskustella siitä, miten maaseudun asukkaiden mahdollisuuksia osallistua ja hyötyä digitalisaatiosta voitaisiin parantaa.

Tervetuloa liittymään ryhmään, jos digiosallisuus ja digitaidot maaseudulla ovat mielestäsi tärkeitä aiheita.

Digimaailmassa ei pitäisi joutua selviytymään tuurilla.

Minna Tuuva