Digin kynnys alas ikääntyville

08.01.2025 14:01Keski-Suomi

Suomalainen yhteiskunta siirtää palvelujaan yhä kattavammin verkkoon: digitalisaatio edistää sekä yksityisten että julkisten palvelujen saatavuutta eri elämänalueilla. Kaikille digi ei kuitenkaan merkitse uusien ovien aukeamista, vaan ehkä jopa päinvastoin. Etenkin ikääntyneiden perusdigitaidoissa voi olla puutteita, jolloin verkon mahdollisuudet jäävät vieraiksi.

Keski-Suomessa maaseudun ikääntyvien digitaitoja kohentaa Jamk:n ja Jyväskylän kesäyliopiston yhteinen Digibuusti-hanke. Sen työ pohjautuu useisiin aiempiin hankkeisiin, joissa on kehitetty digineuvontaa eri puolilla maakuntaa.

Projektiasiantuntija Susanna Nurmeksela Jamk:sta kertoo, että Keski-Suomessa ei ole alueellisesti järjestettyä digineuvontaa vaan Jyväskylän kesäyliopiston on tehnyt työtä vapaaehtoisten kanssa. Hankkeiden myötä maakuntaan onkin saatu rakennettua noin 130 vapaaehtoisen digineuvojan verkosto.

– Hankkeen tavoite on, että maaseudun asukkaiden digitaidot lisääntyvät, Nurmeksela tiivistää.

Digibuusti-hanke on saanut EU:n maaseuturahoitusta Keski-Suomen ELY-keskuksesta. Hanke alkoi maaliskuussa 2024 ja kestää elokuun 2026 loppuun.

Osaaminen tuo rohkeutta opetella lisää

Yksi Keski-Suomen digineuvojien verkoston aktiiveista on Laukaan Lievestuoreella asuva Helena Pihlajasaari, jota pyydettiin toimintaan kolmisen vuotta sitten; eläkkeellä oleva sairaanhoitaja tiedettiin ahkeraksi sosiaalisen median käyttäjäksi. Hän tarttui toimeen ja pitää Lievestuoreen Setlementin tiloissa digiklinikkaa noin kerran viikossa.

– Siellä käy sekä vakiporukkaa että satunnaisia avun tarvitsijoita. Joku tuo probleeman tullessaan, ja sitä pohditaan yhdessä. Joskus olen käynyt ihmisen kotonakin auttamassa esimerkiksi laitteen asetuksissa, Pihlajasaari kertoo.

Asiakkaat ovat ikäihmisiä, joita askarruttavat mm. YLE Areenan käyttö, pankkipalvelut tai juntturaan menevät tietokoneet. Jos Pihlajasaari ei itse tiedä ratkaisua käsillä olevaan ongelmaan, hän etsii tietoa verkosta tai ottaa yhteyttä digihankkeisiin. Viime aikoina myös tekoäly on ollut ahkerassa käytössä.

Pihlajasaari on havainnut, että digineuvonta hälventää tehokkaasti ikäihmisten pelkoa siitä, että he vahingossa rikkoisivat laitteitaan.

– Kun osaamista tulee lisää, niin myös rohkeus opetella uutta kasvaa, hän korostaa.

Vertaisuus on hyvä lähtökohta

Digineuvojien vapaaehtoiseen verkostoon kuuluvat myös jämsäläiset Lennu Palas ja Sirpa Rantanen. He ovat tarjonneet parin vuoden ajan digitukea Jämsän kirjaston tiloissa viikoittain. Asiakkaiden ongelmat ovat hyvin laidasta laitaan.

Lennu Palas lähti toimintaan mukana, koska tiesi ikääntyvien tarvitsevan tukea digiasioissa auteltuaan omaa äitiään.

– Varsinkin pankkipalvelujen vieminen verkkoon on tehnyt sen, että jos ei käytä digipalveluja, joutuu maksamaan suuria summia raha-asioiden hoitamisesta, hän huomauttaa.

Sirpa Rantanen epäröi ensin hieman omia taitojaan, mutta päätti sitten uskaltautua mukaan sillä ajatuksella, että oppii itsekin.

– Ei aina viitsi kysyä neuvoa lapsilta, hän nauraa.

Palas ja Rantanen kartuttavat omaa digiosaamistaan koulutuksissa, joita Digibuusti-hanke ja sen edeltäjät ovat järjestäneet. Lisäksi he opettelevat itsenäisesti käyttämään erilaisia alustoja, sovelluksia ja ohjelmistoja.

– Vertaisuus ja halu auttaa ovat hyviä lähtökohta tähän tehtävään. Samalla oppii itse koko ajan uutta ja kiinnostus asioihin kasvaa, he toteavat.

Wanted: pysyvä malli digitukeen

Digibuusti-hanke järjestää Jyväskylän pääkirjastossa parin viikon välein digitietoiskuja, jotka myös striimataan livenä verkkoon. Tietoiskujen aiheita ovat olleet mm. nettihuijauksilta suojautuminen, pysäköintisovellukset ja hyvinvointialueen sähköiset terveyspalvelut.

Projektiasiantuntija Susanna Nurmeksela kertoo, että ikääntyviä houkutellaan digisisältöjen pariin myös pitämällä tietoiskuja viihteellisemmistä aiheista, kuten älylaitteelle ladattavista peleistä ja Naxos-musiikkipalvelun tarjonnasta.

– Sisällöt kootaan osallistujien toiveiden perusteella. Meitä voi pyytää pitämään tietoiskuja paikan päälle myös muualle, hän huomauttaa.

Digibuusti-hanke kartoittaa kunnille suunnatulla kyselyllä, miten hyvin digineuvontaa on tarjolla Keski-Suomen eri paikkakunnilla. Nurmeksela arvioi, että tällä haavaa digiavun tarvitsija löytää kaipaamaansa neuvontaa melko satunnaisesti.

– Tuki löytyy aika huonosti, ja yksi haaste on sen tekeminen näkyväksi. Esimerkiksi kirjastoissa voisi olla infoa tarjolla olevasta digituesta. Olisi ihanaa, jos digitukeen saataisiin jokin pysyvä toimintamalli!

Hanke pohtii digituen järjestämistä pysyvälle pohjalle laajassa yhteistyössä maakunnan muiden julkisten toimijoiden kuten Keski-Suomen Liiton, hyvinvointialueen ja Jyväskylän kaupungin kanssa.